近期，国务院联防联控机制发布《进一步优化疫情防控新十条》，全国多地优化调整疫情防控相关措施，各地陆续迎来本轮疫情高峰期。

智能机器人可完成繁重、危险或重复性的“脏活累活”，因此成为医护人员肢体的延伸。

 

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机器人服务/ 合乎人心

在一项题为“您如何看待医院使用服务机器人的现象?”的问卷调查显示，我国民众对医院服务机器人持有积极认同的态度。问卷共有各年龄段和国内各地区的1686名参与者，其中包括203名医护人员和127名技术研发人员。调查结果显示，受访者普遍认可机器人在消毒、送药和测温等作用，并认为相关部门应确保机器人隐私安全、多功能性及多场景和循环能力等等。

 

超过97.5%的受访民众希望或不排斥机器人成为人们身边的好帮手，认为智能机器人是高新技术正能量的彰显。

 

欧美社会存在较多机器人会让医护人员失去工作岗位的顾虑，而国内受访者更倾向于认为“机器人做的是脏活累活，能解放医护，使其从事更有技术含量的工作”，也更善于用辩证和发展的眼光看待机器人应用的影响，即机器人占有一部分岗位的同时，也会催生新的岗位。与技术研发和学术研究受访者相比，医护人员对人机分工协助了解***多，对自身工作会被机器人取代的顾虑程度却是***低的(23%)。

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医院场景 / 痛点分析

1、患者数量激增，医护人员工作强度高，压力大。

2、分区诊疗，需迅速对患者进行排查、诊断、治疗。

3、高频的接触式查房和递送需求，患者和医护的暴露风险高。

4、进医院无核酸要求，公共区域消毒清洁要求高。

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服务机器人 / 解决方案

1、医务导诊机器人

医院及定点发热门诊患者量激增，导致医院前台导医发生挤兑，患者排队时间显著延长。医务导诊机器人豹小秘可代替导医人员，无接触、快速科学地完成迎宾、导诊、咨询等服务。通过与患者进行专业化的流程式智能问答，帮助患者了解和熟悉相应科室、医师等基础信息，更快完成分诊引导流程。

 

豹小秘还具有定点宣教功能，在医院大厅内、问询处、护士站进行定点播报宣教，可以自主设置患者常见问题问答、佩戴口罩提醒、健康小知识科普等内容。来院患者还可通过豹小秘了解***新信息，及时自主筛查。

豹小秘还具有问路查询功能，患者语音咨询科室位置，机器人会自动调取地图中的设置地点，给予清晰准确的引导指示。

 

2、**远程问诊机器人

机器人豹小秘mini，拥有高精度地图和多传感器融合导航技术，遇到行人及障碍物自动避让，可以自主**患者到指定科室或病床。机器人底盘的***小通过直径为55厘米，适用于医院病房、就诊科室等小空间。豹小秘mini还支持常规医疗知识问答，可以对患者进行专业化智能询问，为患者提供标准化的医疗知识。

 

 

3、无接触配送机器人

在医护资源紧张的当下，递送这类重复任务可以交给机器人代劳。递送服务机器人可实现自主呼梯控门、自动充电、自消毒、录像留证、协同避障、自主上下班等功能，可以代替医护人员完成化验单、药品、医疗废料等物品的定点递送工作，并完成配送记录。

由机器人完成这些简单重复的流程化工作，医护人员可以更聚焦提供专业的医疗服务。这样既减轻了医护人员的工作量，又避免了院内人员及患者之间的交叉感染，减少了疫情传播的风险。

 

 

4、无人清洁机器人

适用于医院的无人清洁机器人“内在”同样按高标准配置，应用**的3D全自主导航技术，确保机器人在复杂场景下顺畅运转；**的模块化设计使机器人的拓展性更强、维护成本更低、质量更稳定。

此外，清洁机器人拥有智能化程度更高的全局规划清洁能力，不仅能持续不间断工作5-12个小时，有效满足医院场景高强度的清洁工作，还支持远程智能管控、自动回充、自清洁、便捷排污加水、多机协同作业等功能，可针对实际应用场景提供***佳清洁规划。

 

 

5、智能消杀机器人

常态化疫情防控对公共区域的消杀工作提出了更高要求，消杀机器人采用超干雾消毒方式，将消毒液雾化为小于5μm的干燥颗粒，颗粒小，弥漫性强，能够确保消毒剂与空气中的微生物完全接触，达到消杀灭菌的目的。可完全自主工作，能满足医疗机构公共区域无人消杀任务。

其搭载的多传感器融合技术可实现厘米级导航避障，可在复杂室内环境稳定运行。消杀机器人还拥有行业***的多机调度能力，可实现同场景多机协同工作，快速完成环境消毒作业。

 

结语

智能服务机器人是智能科技力量的显影，是对科技向善的宣传。智能机器人与人“共克时艰”，为媒体和民众所喜闻乐见，有助于加深我国民众对科技强国理念的认可与尊重。

此外，机器人先行，成为智慧医疗的试金石，为AI赋能医疗体系落地探路，也为建设行之有效的应急和长期智慧医疗体系积累了前期经验。

未来，云享机器人将持续深入洞察医院市场需求，将产品深度匹配医院场景，将来自其他领域的成功经验复制到医疗场景中，通过自身能力为疫情防控和民众健康服务贡献力量，将“用科技让生活更美好”的理念进一步付诸实施。